SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş Sorunları

Siparişimi nasıl verebilirim?

İşte adımlar:

Adım 1: MARKAWE sitesinde ürünleri inceleyin

Adım 2: Alışveriş Sepetinize birkaç ürün ekleyin

Adım 3: Ürün seçimi tamamlandığında ödeme sayfasına geçin.

Adım 4: Kargolama ve faturalama bilgilerini tamamlayın.

Adım 5: Ödeme bilgilerinizi doldurun ve ardından satın alma işlemini tamamlamak için SİPARİŞİ ONAYLA butonuna tıklayın.

Siparişimi iptal edebilirmiyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Siparişler" bölümünden kendiniz iptal edebilirsiniz.

Dilerseniz Whatsapp hattından iptal işlemini yapabilirsiniz.

Not: Siparişiniz kargoya verildikten sonra artık iptal edilemez..

Siparişimle ilgili neden onaylanmış bir e-posta almadım?

Normalde, sipariş 24 saat içinde gönderildikten sonra hesap e-posta adresinize takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir.

E-postayı almadıysanız:

1. Sipariş durumunu kontrol etmek için lütfen "Siparişlerim"i ziyaret edin; siparişiniz hâlâ işleniyor olabilir.

2. Lütfen doğru MARKAWE hesabına giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin, e-posta kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.

3. Lütfen önemsiz e-postalarınızı ve e-posta adresinizin e-postamızı koruyup korumadığını kontrol edin.

Sipariş durumumu nasıl kontrol edebilirim?

Lütfen MARKAWE hesabınıza giriş yapın ve sipariş durumunu kontrol etmek için "Siparişlerim"i ziyaret edin.

Normalde siparişinizin hazırlanması 1-3 iş günü sürecektir. Sevk edildiğinde takip numarasını size e-postayla göndereceğiz, buradaki numarayla takip edebilirsiniz:

https://markawe.com/siparis-durumu/

Teslimat adresimi nasıl düzeltebilirim?

Sipariş gönderilmemişse/takip numarası atanmamışsa, teslimat adresini aşağıdaki düğmeyi kullanarak güncelleyebilirsiniz: "Gönderim Adresini Değiştir".

Siparişiniz gönderildiyse daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

Siparişimi değiştirebilir veya düzenleyebilir miyim?

Gönderim adresi veya öğeler gönderilmeden önce kendiniz değiştirilebilir.

Not: Sipariş gönderildikten sonra lojistik kuryesi, büyük paketler halinde karıştırıldığı için değişikliği desteklemeyecektir.

Teslimat Sorunları

Herhangi bir ek ücret var mı?

Siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Kargo bedavadır.

Markawe, müşterilerimize paralarının karşılığını veren ürünler ve hizmetler sunmak için maliyet ve diğer faktörlere dayalı makul işletme politikaları geliştirmeye devam edecektir ve Markawe'e verdiğiniz destek için teşekkür ederiz.

Siparişim nerede?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası gelecektir.

Neden siparişimin gönderildiğine dair bir e-posta almadım?

Normalde, sipariş 24 saat içinde gönderildikten sonra hesap e-posta adresinize takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir.

E-postayı almadıysanız:

1. Sipariş durumunu kontrol etmek için lütfen "Siparişlerim"i ziyaret edin; siparişiniz hâlâ işleniyor olabilir.

2. Lütfen doğru Markawe hesabına giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin, e-posta kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.

3. Lütfen önemsiz e-postalarınızı ve e-posta adresinizin e-postamızı koruyup korumadığını kontrol edin.

Siparişim neden iki veya daha fazla pakete bölündü?

Merhaba, aşağıdaki durumlarda siparişiniz için kısmi nakliye yapacağız:

1) Öğeler farklı depolardandır.

2) Öğeler için farklı hazırlama süreleri.

3) Ekstra ücretten kaçınmak için

Not: Kısmi nakliyede sizden ekstra ücret alınmaz.

Nereden gönderim yapıyorsunuz?

Markawe tüm Türkiyeye gönderim yapar. 

İstanbul dan gönderilmektedir.

Paketim geldiğinde evde olmazsam ne olur?

Kargo şirketi siparişinizi teslim ettiğinde evde değilseniz, mümkünse ailenizden veya arkadaşlarınızdan imza vermelerini isteyebilirsiniz. Veya müsait olduğunuzda teslimatı ayarlamak için nakliye şirketiyle iletişime geçebilirsiniz.

Kusurlu bir ürün alırsam ne olur?

Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Not: Arızalı ürünün resmi ve Ürün Kimliği veya Ürün SKU'su gereklidir.

Siparişimin kargoya verilmesi ne kadar sürer?

Siparişimin kargoya verilmesi ne kadar sürer?

Merhaba, normalde siparişin işleme koyulması 1-3 gün sürer.

Sevk edildikten sonra takip numarası hakkında size e-posta göndereceğiz.

Daha fazla ayrıntı için lütfen şuraya bakın: Siparişlerim.

Evime teslimat sağlıyor musunuz?

Genellikle siparişte bıraktığınız teslimat adresine teslimatı destekliyoruz.

Not: Sipariş gönderildiğinde size takip numarasını içeren bir e-posta göndereceğiz, lütfen takip edebilirsiniz.

Paketim neden iade edildi?

Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, yanlış veya eksik adres, geçersiz telefon numarası veya başka nedenlerden kaynaklanmış olabilir.

Daha fazla ayrıntıyı kontrol etmek için lütfen bizimle iletişime geçer misiniz?

İade & Beden Değişimi

İade politikanız nedir?

Ürünlerde beden değişimi yapılmaktadır.

İade işlemi yoktur.

Ürünler neden eksik?

Bunun için özür dileriz, siparişiniz farklı paketlerde ayrı ayrı gönderilmiş olabilir, ayrıntıları "Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ürün stoklarda tükenmiş olabilir.

Açıklandığı gibi olmayan bir ürün alırsam ne olur?

Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Not: İşte gerekli bazı bilgiler:

1. Ürün ilgili farklı parçaların resmi

2. Öğenin Öğe Kimliği veya Öğe SKU'su. (Sku numarasını ürünün açıklamasında bulabilirsiniz)

Leke veya Koku Sorunu olan ürünler teslim alırsam ne olur?

Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Not: Lekeli ürünün resmi ve Öğe Kimliği veya Öğe SKU'su gereklidir.

Aldığım ürünü farklı bir bedenle değiştirebilir miyim?

Evet beden değişimi mevcuttur.

Aynı ürün ile beden değişimi yapabilirsiniz.

Farklı ürün, model veya marka ile değişim yapılmamaktadır.

Beden değişim durumum nedir?

Beden değişimi için gönderdiğiniz ürün veya ürünler bize ulaştığında size bilgi vereceğiz.

Beden değişimi sağlanacaktır.

Yanlış bir ürün alırsam ne olur?

Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

 

Ödeme ve Promosyonlar

What if I was charged any tariffs？

It is a citizen's obligation to pay customs duties for orders, therefore LIFEEN will not reimburse customs duties.

If a parcel needs to be returned because you are unable to pay the duty charges, a refund will be made for you, less shipping costs.

LIFEEN will continue to develop reasonable operating policies based on cost and other factors to provide our customers with good value for money items and services, and we thank you for your support of LIFEEN.

What kind of payment methods do you have?

Hi, we support Credit/Debit Card , PayPal , LIFEEN-wallet and Online bank transfer. Usually, customers pay orders with their cards and PayPal.

Notes: LIFEEN accepts Visa, MasterCard, American Express and Maestro.

I want to cooperate with you.

Thank you so much for your supporting and loving.

Here are our emails for cooperation:

contact@lifeen.com

Our colleague will contact you in first time if needed, you will get reply within 24 hours.

I was charged twice.

Please do not worry. We would love to sort this out for you.

Here is the most common reason why you may see a duplicate charge:

You may have placed an order more than once. Please check 'My orders' and you will be able to cancel any duplicate orders and receive a refund accordingly.

Kindly note: If you do not see any duplicate orders or are unable to cancel, please contact us directly. We may ask for screenshots of the bank charges along with any account information.

Why do I need to verify my payment on my order?

We apologize for any inconvenience. It is required by your bank, please kindly have a check with them. Also please check your email and reply with the requested documents if necessary.

Thank you for your understanding and cooperation.

I placed an order, but forgot to use a coupon,can i add it now?

Once an order placed, it could not add any coupon . If the order has not ship out yet, you can cancel it by yourself and get a full refund, then the coupon could be used for new order.

Can I use more than one discount?

Sorry, only one coupon code can be applied to an order at one time. But points can be used with coupon at the same time.


Note: For poping up coupon, you need to "Collect" them first, then they will be saved.

Do you have any promotions now?

For the most up-to-date information on promotions and sales, please refer to our main home page via LIFEEN.com.

Be the first to know about our sales, giveaways, collection drops + more by making sure you are able to receive emails and push notifications from LIFEEN.

Why isn’t my promo code working?

Hi, It may be caused by the following reasons:

1. The discount is applied to the original price but not sale price on the page.

2. The code has already expired.

3. The purchase amount does not meet the standard of this code.

Why was my payment declined?

It might be the below reasons:

1. Card info are incorrect, kindly check expiration date, billing address, and security code (Security code on the back of your Visa/Master card).

2. Card issuer bank declined your payment.

3. No enough balance on the card.

If possible, we advise you to try paying with PayPal or Online Bank Transfer.

Why i can’t apply coupon?

1. Please fill in all shipping information or other necessary info for your order completely first, and save them

2. Then go to the checkout page, type in the correct coupon code in the box and apply it.

Ürün & Stok

How do I leave a review?

You may earn points simply from writing reviews on the products you bought. In addition, extra points can be earned by submitting a photo with the review or sharing your review on Facebook.

please follow the steps below:

1. Locate the order in "My orders"

2. Click the "Confirm Delivery" button after receiving

3. Click the "Review" button to leave a review on the item(s) you've purchased

Note: Archive orders can't be reviewed.

Will you restock sold-out items?

We do apologize for the inconvenience.

If an item is marked as “Sold Out” and it isn't restocked within 2 weeks, it is likely to be removed from our online store.

Note: We suggest you to add the item into "My Wishlist". When out-of- stock items on wishlist are restocked, you can be informed.

Do you use fur and genuine leather?

Hi, we do not use real fur or genuine leather, but our products are high quality artificial materials.

You can check the material of the item in its description.

What if an item is out of stock?

We do apologize for the inconvenience.

If an item is marked as “Sold Out” and it isn't restocked within 2 weeks, it is likely to be removed from our online store.

Note: We suggest you to add the item into "My Wishlist" on LIFEEN APP. When out-of- stock items on wishlist are restocked, you can be informed.

How do I choose my size?

We're excited to introduce our new sizing feature! Please see 'Check My Size' on each product page.You may then enter your personal information to get a size suggestion.

For shoes size checking, it has a "Size Guide" for your reference.

Note: Most items have this function, but not all. We also recommend taking your measurements to compare with our Size Chart.

Can I use LIFEEN pictures on my own website?

Hi, thanks for your like and support for LIFEEN. Regarding to the cooperation, please contact: contact@lifeen.com

Our colleague will contact you in first time if needed.

Note: LIFEEN picture, item details, main intention of picture usage are needed.

Hesap

How do I update my email address?

Really sorry for any inconvenience. But I have to tell you that, we cannot change your registeration email address for your LIFEEN account. This is related with your account safety.

1. If you didn't purchase yet, we kindly suggest you to register a new LIFEEN account.

2. If you have orders/wallet balance n this account, we kindly suggest you to keep this account until all isssues are solved. Then you can use correct email for registeration.

How to delete my card info?

Hi, if you saved card info when you pruchased, you may kindly find and delete it via "My Payment Options".

How to edit or reset my password?

Hi, you can edit or reset password via clicking "Account Security" button in "My Account".

Note: For Google or Facebook related accounts, LIFEEN does not support password modify, please change these account passwords directly.

Why do we sign you up for an online account?

A LIFEEN account is very necessary, you can check the order details after placing an order in your LIFEEN account. Also, we have special discount for first order of registered members.

Where can I find coupons that I get?

Hi, if you have coupons, you can check them by visiting "My Coupons" in your LIFEEN account.

Note: For poping up coupons, you need to "Collect" them first, then you can have these coupons.

How do I change details of my account?

Hi, you can edit or change the details of your account via "My Account".

Note: Registered email address can not be changed now, you can contact us to delete wrong account.

Why can’t I log into my account?

1. Kindly check if the account email address and password are correct.

2. LIFEEN support three login methods: Email address, Google account and Facebook account, please make sure the correct login.

3. If you forgot password, click the button“Forgot Your Password”on login page for help.

Note: If the registered email address was wrong, you can contact us for more help.

I can't find my order in my account

LIFEEN support 3 kinds of login methods: Email address, Google account and Facebook account, please make sure you log in the correct accout.

If you still can not find your order after done this, please contact us for help.

Güvenlik ve Gizlilik

Markawe'inn gizlilik politikası nedir?

Markawe'ye gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Gizliliğe ve veri güvenliğine öncelik veriyoruz. Verileri nasıl koruduğumuz ve Gizlilik Politikamız hakkında daha fazla bilgiyi şu adresten edinebilirsiniz: 

https://markawe.com/gizlilik-sozlesmesi/

İlgili sorularınız varsa lütfen gizlilik ekibimizin size daha fazla yardımcı olabileceği Gizlilik Merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Markawe'in şartlar ve koşullar politikası nedir?

Markawe'ye gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Gizliliğe ve veri güvenliğine öncelik veriyoruz. Verileri nasıl koruduğumuz ve Gizlilik Politikamız hakkında daha fazla bilgiyi şu adresten edinebilirsiniz: 

https://markawe.com/gizlilik-sozlesmesi/

İlgili sorularınız varsa lütfen gizlilik ekibimizin size daha fazla yardımcı olabileceği Gizlilik Merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Markawe'de alışveriş yapmak güvenli mi, bilgilerim nasıl kullanılacak ve uzlaşma riski var mı?

Markawe'ye gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Gizliliğinize ve veri güvenliğinize büyük önem veriyoruz. Kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu şu adreste bulabileceğiniz Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak açıklıyoruz:

https://markawe.com/gizlilik-sozlesmesi/

. Başka sorularınız varsa Gizlilik Merkezi aracılığıyla Gizlilik Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz; size daha fazla yanıt vereceğiz.

Öneri/Anlaşmazlık

Markawe web sitesi önerileri hakkında nasıl geri bildirimde bulunabilirim?

MARKAWE'e gösterdiğiniz ilgi ve desteğiniz için teşekkür ederiz, alışveriş deneyiminiz bizim için en büyük hedeftir ve değerli önerilerinizi bekliyoruz. Geri bildiriminizi Bize Ulaşın bölümünde bırakabilirsiniz; bununla ilgilenecek özel personelimiz olacaktır İletişim

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan tüm geri bildirimleri takdir ediyor ve memnuniyetle karşılıyoruz. Lütfen geri bildiriminizi iletişim bölümünden veya whatsapptan yazabilirsiniz.